Una interesante y productiva reunión de trabajo sostuvo hoy miércoles 2 de febrero el Director Suplente del CHSJ, Dr. José Luis Contreras, con el presidente de la Comisión Defensora Ciudadana, Alberto Precht, con el objeto de sondear la posibilidad de desarrollar un proyecto piloto con nuestro Servicio de Urgencia.
La Comisión Defensora Ciudadana es un órgano asesor de la Presidencia de la República cuya misión es interceder gratuitamente por las personas cuando los servicios públicos de la administración central del Estado no han respondido consultas o reclamos, o cuando la respuesta es insatisfactoria o se mantiene la vulneración de derechos por parte de la autoridad.
En este marco la reunión se centró en un principio en un análisis de los reclamos más repetidos que tienen los usuarios de los organismos públicos y basado en la casuística de dicho organismo con respecto al área de la salud, Alberto Precht sostuvo que éstos (los reclamos) giraban en torno a los tiempos de espera y a la atención y dentro de ella la atención no médica concentraba la mayoría de ellos.
En este marco, de cómo se podía mejorar todo el sistema de ingreso de un paciente al CHSJ, surgió la posibilidad de establecer este proyecto piloto con el objeto de mejorar el entorno del Servicio de Urgencia y en especial la sala de espera, para hacer de éste un espacio más digno y cálido con una mirada centrada en los procesos de atención al cliente, que en nuestro caso son las personas que llegan al Hospital ya sea buscando atención médica, visitando a un enfermo o para saber del estado de salud de alguien.
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